春暖花開，萬物復蘇，人社局綜合窗口也迎來了兩張嶄新的面孔。為了讓新入職人員盡快掌握業務知識、服務技巧，經窗口領導和業務骨干研究決定，采用由老員工與新員工一對一結對教學方式，落實“老帶新、傳幫帶”制度，充分發揮以學促導、導學相長的作用，引導和幫助新入職工作人員盡快融入團隊、適應工作。

一是做好精準結對，由淺入深講解。針對新入職人員的特點，選取業務精湛、經驗豐富教學能力強的老員工“一帶一”手把手教學。首先，在窗口觀摩學習，對人社相關業務進行初步了解；其次在為群眾服務的過程中，對遇到的問題分類講解，更有助于新員工快速理解；最后系統講解業務理論知識，為上手實操提供扎實的理論支撐。

二是注重實操細節，細致入微教學。從靈活就業人員就業登記到企業社會保險開戶，從繳費記錄查詢到個人權益單打印，每一項業務都細致入微地講解教學。不同業務的重點流程、重點步驟，在教學過程中做到了重點強調。同時，指導并監督新人做好業務筆記的記錄，以便后續在工作中不斷溫習。

三是加強服務意識，強化服務規范。老員工以身作則，為新入職員工樹立暖心、用心、貼心、細心的服務標準。從儀容儀表、形象禮儀、行為規范、服務用語、表達技巧、聆聽技巧等方面，讓新人從入職時就以高服務標準要求自己，為人民群眾辦成事的同時，讓他們享受如沐春風的辦事體驗。

通過“老帶新、傳幫帶”制度，使新入職人員迅速成長。更重要的是，這次培訓使服務加速度，暖心有溫度，提升窗口工作人員業務水平，增強窗口工作人員服務意識，強化責任擔當意識，助推政務服務工作邁上新臺階。

新沂市人社局綜合窗口 朱思凱