窗口服務(wù)人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，良好的服務(wù)質(zhì)量，能夠塑造更具公信力、值得人民信賴的政府形象。 窗口工作，看似簡單，但是作為與群眾面對面接觸的第一線，一舉一動都被群眾看在眼里。人社局綜合窗口將“坐如鐘、行如風、笑如松”這三大基本功夫，作為窗口服務(wù)人員的日常要求。
一是“坐如鐘”，這是窗口工作的首要要求。從上班那一刻直至下班，一天8小時要坐的滿滿當當、端端正正，不能隨意離開工作崗位，隨時迎接每一位來窗口辦事的人民群眾。窗口工作的特殊性，要求一刻不能離開工作崗位，如果坐不住，辦事群眾找不到人，窗口工作就失去了意義，而且窗口工作要求不能玩手機、不能竄崗聚眾聊天等等，所以我們必須耐得住性子將坐如鐘練就到爐火純青登峰造極的境界。
二是“快如風”，要做到這種程度，首先要業(yè)務(wù)水平比較高，對業(yè)務(wù)熟練，其次動作快、準、狠，辦事不能拖拖拉拉，所以在業(yè)余工作中窗口人員要注重學習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平。“打鐵還需自身硬”，只有在理論與實踐中不斷增長業(yè)務(wù)才干，才能又好又快地為群眾服務(wù)。
三是“笑如松”，微笑服務(wù)是我們一直追求并付之行動的工作準則。在工作中，我們會遇到各種性格，形形色色的群眾，不管是態(tài)度溫和還是暴跳如雷，都要始終以微笑面對之。偶有不良情緒，更要時刻提醒自己，微笑，微笑，再微笑，將微笑一直留在窗口，將口碑留在群眾的心中。
除了上述三種基本功之外，在日常的窗口工作中，總會遇到各種突發(fā)情況，要求我們窗口人員富有擔當意識、靈活處理。
作為窗口工作人員，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，牢記窗口是為民服務(wù)的平臺，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所憂。我們要對窗口工作高度負責，懷有高度的責任感和使命感，展現(xiàn)“小窗口大服務(wù)”的光輝形象。(綜合服務(wù)大廳 劉麗娜)
