新沂市人社局在推進窗口綜合服務能力建設過程中，緊跟企業和辦事群眾需求，全力打造“綜合受理+創新服務”的服務模式，綜合服務能力得到全面提升，窗口服務更加貼心暖心。

一是全面實施綜合窗口受理。經過前期的論證和實踐，利用江蘇智慧人社平臺將社保、就業、工傷、社保卡等整合為“一窗通辦”綜合受理窗口。業務受理配置內外網，內網安裝業務系統，處理社保、工傷、就業和社保卡業務；外網使用江蘇智慧人社平臺受理“打包辦”事項和其他網辦業務，全面實施“前臺綜合受理、后綜合窗口出件”綜合柜員制，實現“一窗受理、一號服務、一次提交、一窗出件、一次評價”的經辦模式。綜合窗口的運行，使得窗口辦事效率明顯提升，群眾不再為取哪個號到哪個窗口辦而犯難，企業和群眾的獲得感明顯提升。

二是全面讓審批“提速”。推進流程優化再造，75%以上人社政務服務事項在窗口實現“馬上辦”，社保征繳、社保卡等高頻業務實現快辦快結；讓線上“通辦”。依托江蘇智慧人社網辦系統實現一網通辦，網辦率達90%，人社服務“最多跑一次”實現全覆蓋，窗口辦、網上辦、掌心辦、“隨心選”。社保明細查詢打印、企業參保人員變動等事項實現“網上辦、智慧辦”。

三是聚焦群眾和企業辦事的痛點、難點、堵點，不斷創新服務舉措，提升辦事體驗。推出“導辦”服務。堅持傳統服務與創新服務相結合，實行“窗口吹哨、科室報到”。設立人社服務引導取號服務臺，推行引導員輪流值班服務模式，咨詢取號、指引“全程陪辦”；遇到疑難雜癥，“窗口吹哨、科室報到”，反饋問題“零障礙”、處理問題“零時差”。

四是用心打造“無差評”綜合服務窗口，貫徹政務服務“好差評”制度。融合人社業務+好差評系統，建立現場服務“一次一評”、網上辦事“一事一評”、社會各屆“綜合點評”、政府部門“監督查評”的立體綜合評價模式，并強化評價結果運用，對群眾反映的問題及時回應、立行立改。

窗口工作人員不斷提高業務素養和服務技能，窗口服務整體水平實現同步提升。新沂市人社局綜合服務大廳立足現有條件，積極主動作為，凝心聚力，打造群眾滿意的綜合服務窗口，踐行著社會保障“記錄一生、保障一生、服務一生”的莊嚴承諾。

（綜合服務大廳）