人社工作與百姓生活息息相關，今年以來，我們市人社局秉承“百姓滿意度就是我們的追求”服務理念，加大系統行風建設，以線上服務求全面、線下服務求貼心、制度管理求規范為抓手，不斷創新服務模式，切實做好服務民生文章。

線上服務求全面，讓群眾不出戶能辦事

人力資源社會保障部辦公廳發布了人力資源社會保障政務服務“跨省通辦”事項辦事指南。秉持讓群眾從“少跑腿”到“不跑腿”，踐行“互聯網+人社”理念，開發人社服務手機APP，開通、失業登記、社保繳納、退休人員生存資格認證等網上服務功能，推進社保業務經辦線上線下同步，進一步縮短了經辦時間，提高了經辦效率。前來辦事的王先生，在窗口人員的指引下，輕松在”江蘇智慧人社”app里申請到了失業金，贊嘆道“在手機上辦理個人業務，真是太方便啦，為你們人社局點贊！”

線下服務求貼心，讓群眾不出站辦成事

“現在辦理企業職工參保繳費太容易了，以前要跑兩個地方、四個窗口，半天時間就沒有了，現在在一個窗口就完成備案登記、參保登記等業務，前后五分鐘都不到。”正在辦理新增人員參保繳費的某單位人事經理，不禁慨嘆。

一線管理求規范，讓群眾不費心好辦事

笑臉相迎是人社部門的形象，群眾的獲得感和幸福感不僅體現在政策的落實上，更要體現在優質的窗口服務上。每年開展“優秀員工”評選活動，提高工作人員的積極性和主動性。同時優化窗口服務環境，設立自助制卡服務區、手機免費充電設備、公共電腦等便民服務設施，取號機前也有引導員幫助辦事群眾取號，營造親切熱情的辦事氛圍，把人社服務窗口打造成人民滿意的公共服務平臺。

（綜合服務大廳 王甜甜）