“一聲聲溫情服務(wù)，讓新沂百姓感受人社服務(wù)人員的魅力”，新沂市人社局發(fā)出了“陽光人社，溫暖新沂”號召，人社局綜合窗口積極響應(yīng)，全面深化服務(wù)理念，打造老百姓舒適的服務(wù)環(huán)境。
一枝一葉總關(guān)情，對他人有耐心才能讓百姓感到貼心。人社局綜合窗口在讓群眾快辦事，辦成事上苦下功夫，用流程優(yōu)化，再造和重塑的方式，減少環(huán)節(jié)減少時限。通過不斷地學習和業(yè)務(wù)培訓，爭取讓綜合窗口的每個工作人員都能成為合格的復合型人才。但是，群眾遇到疑難雜癥，工作人員礙于規(guī)章流程，辦不成事怎么辦？為此，綜合窗口專門開辟“綠色通道”，由主任值班坐鎮(zhèn)，特事特辦，專治疑難雜癥。某先生就是這個通道的“受益人”，某先生是徐州豐源節(jié)能環(huán)保科技工程有限公司的工作人員，7月20號來到人社局綜合窗口反映，該公司已經(jīng)在人社局辦理完成社保開戶，但是到稅務(wù)局繳納社保時候發(fā)現(xiàn)并未查詢到該公司基礎(chǔ)信息，導致無法為員工正常繳費，嚴重影響公司的業(yè)務(wù)。負責接待的工作人員了解情況后，重新為其公司登記社保信息，主動聯(lián)系稅務(wù)局同志查詢情況，發(fā)現(xiàn)該公司的信息仍無法實現(xiàn)聯(lián)動，經(jīng)過多次嘗試無果，工作人員確認該問題為疑難雜癥，上報給正在值班的主任。正在值班的主任了解某先生的訴求之后，立即聯(lián)系稅務(wù)局的領(lǐng)導進行討論，秉著“特事特辦”原則，設(shè)立專門群分析原因，主動聯(lián)系徐州工程師請求給予幫助.....經(jīng)過一系列非常規(guī)的操作，最終解決了企業(yè)的問題。
情為民所系，及民之所向，走心才能讓社會暖心。為了更好讓群眾感受到溫暖，人社局綜合窗口專門進行禮儀學習，為此特別布置每天晨會演練和溫情服務(wù)四步法，“您好”“請問有什么可以幫您”“請收好，請帶好隨身物品！再見！”......讓群眾感受窗口工作人員的專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)的同時，進一步增強了群眾辦事的滿意度。
陽光人社，溫暖新沂，人美服務(wù)更美，讓每一位來辦事的群眾都為人社局點贊。
